Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por atendimento@sabrinas.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por atendimento@sabrinas.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por atendimento@sabrinas.com.br.

Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados

Como nossos produtos são feitos sob medida e personalizados exclusivamente para você, nossa política segue diretrizes específicas para itens customizados:

Direito de Arrependimento

De acordo com a natureza de itens personalizados, informamos que o Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) não se aplica a produtos feitos sob encomenda com especificações únicas solicitadas pelo cliente. Uma vez que o item foi personalizado com iniciais, nomes ou artes específicas, ele não pode ser revendido, impossibilitando a devolução por simples desistência.

Trocas por Defeito ou Erro na Personalização

Garantimos a substituição do produto ou o reembolso total nas seguintes situações:

* Defeitos de fabricação: Problemas físicos ou de funcionamento do item.

* Erro na personalização: Caso o produto entregue esteja em desacordo com as iniciais, nome, arte ou especificações aprovadas no momento da compra.

Prazos e Procedimentos

* Você tem até 7 dias (bens não duráveis) para registrar uma reclamação por defeito.

* Entre em contato com nosso suporte enviando fotos/vídeos que comprovem o erro ou defeito.

* Após a análise, providenciaremos a produção de um novo item ou o estorno do valor pago.

Atenção ao Aprovar seu Pedido

Não nos responsabilizamos por erros de digitação, escolha incorreta de tamanhos. Revise atentamente todos os detalhes antes de finalizar sua compra.

Produto com vicio (defeito)

Você deve realizar a solicitação de troca dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. O produto que será trocado deve estar na caixa, sem indícios de uso, e os acessórios que o acompanham. Ao ser encaminhado para a Sabrinas Gfts, o produto irá passar por uma análise. Caso o defeito não seja identificado ou encontre indícios de má utilização do produto, este será devolvido ao cliente.

Lembrando que não nos responsabilizamos por qualquer tipo de material que não pertença ao produto e tenha sido devolvido por engano. A devolução de produtos com defeitos será feita através dos Correios ou transportadora cadastrada.

Desistência: 

Dentro de 7 dias corridos comunique a nossa central de atendimento e faça o procedimento de devolução. 

Lembrando que para realizar a troca o produto não pode ser personalizado com dados do cliente (hipótese em que a desistência fica inviabilizada), no caso de produtos não personalizados o produto deve estar na sua embalagem original ou similar, sem indícios de uso, e todos os acessórios que o acompanham. 

Nos casos acima, com exceção dos produtos personalizados, você poderá optar pelo recebimento de um vale ou devolução do valor dos produtos, o valor do frete não é devolvido, pois já foi utilizado no ato da postagem.

 

 

Cancelamentos:

Prazo de 7 dias úteis para devolução para produtos não personalizados.

Consultar diretamente um dos atendentes sobre a forma de devolução do valor.